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"Développer et fidéliser des clients prospects"

Accompagner, prospecter et fidéliser vos clients sont des phases essentielles pour développer votre chiffre d’affaires. 

Format mixte 
Mercredi 18 mars 2026 de 9h à 17h

OBJECTIFS POURSUIVIS

  • Identifier les leviers du développement commercial

  • Comprendre les mécanismes de la fidélisation clients

  • Construire une stratégie simple et efficace pour développer et fidéliser son portefeuille clients

  • Mettre en œuvre des actions concrètes et mesurables

•  INTERVENANT : Formateur ‘Commercial et relations clients’

Durée : 7 heures sur 1 journée

Nombre de stagiaires : 11 max.

 

•  PUBLIC VISE : Technico-commerciaux, assistants ADV, responsable d’équipes commerciales et toute fonction en relation client

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•  PRE-REQUIS : Aucun

 

•  METHODE PEDAGOGIQUE : cas pratiques, présentation orale,

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•  EVALUATION DES ACQUIS durant toute la durée de la formation avec un certificat de participation délivré à la fin

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•  MOYENS TECHNIQUES : Aucun

 

Tarif Adhérents FDMC : 570 € H.T (684€ TTC)

Tarif Non-Adhérents :  670 € H.T (804€ TTC)

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Toutes nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Nous contacter : contact@afenbat.fr / 01 45 48 28 44

PROGRAMME DE LA FORMATION

 

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09h00-09h30 : Présentation et identification de vos attentes concrètes en fidélisation des clients.

 

09h30-10h45 : Développement vs fidélisation : différences et complémentarité

  • Les leviers du développement client

  • Prospection / Recommandations

  • Evaluer le parcours d’achat

 

11h-12h30 : Nos réactions : Les fondamentaux de la fidélisation clients

  • Coût d’acquisition vs coût de fidélisation

  • Satisfaction, expérience client et valeur perçue

  • Les piliers de la fidélisation : qualité de la relation, suivi client, personnalisation, confiance et réassurance

 

13h30-15h : Construire une stratégie de développement et de fidélisation :

  • Segmentation clients (ABC, valeur, potentiel)

  • Définir des objectifs SMART

  • Choisir les actions adaptées : programmes de fidélité, suivi post-vente, communication relationnelle, actions de recommandation

 

15h15 – 16h30 : Affirmation : Techniques à adopter face à un prospect ou client à savoir : écoute active, questionnement, reformulation, empathie, communication non verbale, la gestion des objections, méthode CAB ou CAP (Caractéristique Avantage Bénéfice ou Caractéristique Avantage Preuve)

 

16h30-17h : Validation des compétences

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