Formation CCN | Afenbat

"Réagir face aux clients qui ne respectent pas les impayés"

Faire émerger les concepts d’affirmation de soi dans le cadre de la posture du commercial
Analyser les postures récurrentes des commerciaux et de leurs contraintes
Positionner nos réactions face au conflit
Développer notre affirmation
Développer nos capacités d’expression orale
Harmoniser nos pratiques
S’engager personnellement à modifier nos postures et nos discours

• INTERVENANT : Formateur ‘’relations clients’’

Durée : 7 heures sur 1 journée

Nombre de stagiaires : 11 max.

• PUBLIC VISE : technico-commerciaux, assistants ADV, responsable d’équipes commerciales et toute fonction en relation client

• PRE-REQUIS : Aucun

• METHODE PEDAGOGIQUE : cas pratiques, présentation orale,

• EVALUATION DES ACQUIS durant toute la durée de la formation avec un certificat de participation délivré à la fin

• MOYENS TECHNIQUES : Aucun

Tarif Adhérents FDMC : 490 € H.T (588 € TTC)

Tarif Non-Adhérents : 610 € H.T (720 € TTC)

09h00 - 09h30 : Présentations, cadre de la formation, attentes des participants : Identifier vos attentes et défis concrets en relance clients.

09h30 - 10h00 : Nos problématiques : Faire émerger vos blocages en posture commerciale.

Modalité : Jeu en plénière et expression individuelle (débat mouvant).

10h00 - 10h30 : Nos réactions : Décoder vos automatismes face aux tensions clients.

Modalité : Présentation et illustration du triangle dramatique, échanges en plénière.

10h45 - 11h30 : Conflit : Auto-diagnostiquer votre style de gestion des conflits impayés.

Modalité : Test de Gordon (individuel puis échanges en plénière).

11h30 - 12h30 : Affirmation : Tester des postures affirmées sans agressivité.

Modalité : Cas de conflits fictifs hors champ professionnel, travaux en sous-groupes.

13h30 - 15h00 : Théâtre : gagner en aisance orale pour relances impactantes.

Modalité : Jeux en groupe.

15h15 - 16h15 : Discours : Construire des réponses types alignées et professionnelles.

Modalité : Rédaction de réponses types en sous-groupes, puis échanges en plénière.

16h15 - 17h00 : Plans d’action : S’engager sur des changements concrets post-formation.

Modalité : Matrices individuelles (rédaction et présentation orale